Cos'è la garanzia estesa?
La Garanzia estesa è un servizio post-lancio che offre supporto tecnico continuo, monitoraggio proattivo e gestione dell'infrastruttura dopo la consegna del progetto. È pensata per garantire che il sistema rimanga pienamente operativo, sicuro e aggiornato, anche in caso di modifiche impreviste o aggiornamenti esterni.
Questo servizio va oltre la garanzia standard e offre tranquillità e assistenza prioritaria - gestite dallo stesso team che ha realizzato il sistema.
Perché sceglierla?
Una volta completato il progetto, la maggior parte degli acquirenti passa a gestire autonomamente l'hosting e la stabilità tecnica. Tuttavia, possono verificarsi problemi imprevisti:
- Le API esterne cambiano
- Gli ambienti di hosting aggiornano il proprio software (ad es. versioni di PHP e sistemi di database)
- Anomalie nei dati o casi limite rari causano bug nel sistema
- I partner di integrazione (ad es. Stripe, 1C, PayPal) aggiornano la propria struttura o perdono la compatibilità
La Garanzia estesa offre copertura garantita per queste situazioni , gestita da noi per tuo conto. Non dovrai cercare sviluppatori, pagare per ogni intervento o rischiare tempi di inattività: restiamo connessi e manteniamo il sistema in salute.
Opzioni di garanzia
Offriamo tre livelli di servizio, in base alla complessità e al profilo di rischio del progetto:
1. Garanzia base (inclusa per impostazione predefinita)
- Durata: 6 mesi dalla data di consegna finale
- Copre: correzioni relative al codice originale e alle funzionalità del sistema
- Condizione: il codice deve rimanere invariato e ospitato in un ambiente stabile
- Esclude: modifiche al software del server, aggiornamenti esterni o nuove funzionalità
2. Garanzia standard (piano esteso)
- Hosting e infrastruttura inclusi (ad es. VPS su DigitalOcean)
- Monitoraggio proattivo dei log e risoluzione degli errori
- Copre problemi logici, di sistema e di layout
- Controlli dello stato semi-automatizzati e backup giornalieri
- Aggiornamenti regolari di plugin e sistema (WordPress, WooCommerce, ecc.)
- Include una risposta dell'assistenza entro 24-48 ore
3. Copertura completa (piano completo)
- Tutti i vantaggi del piano Standard
- In più: monitoraggio in tempo reale dei flussi critici e dei processi di sincronizzazione
- Copre le modifiche causate da API esterne, fornitori o aggiornamenti di terze parti
- Correzioni prioritarie per le integrazioni (ad es. in caso di modifiche alla struttura di Stripe o 1C)
- Adattamenti automatici alle versioni (ad es. aggiornamenti di PHP o del CMS)
- Garanzia continua di operatività e avvisi automatici
Cosa non è incluso
La Garanzia estesa non copre :
- Nuove funzionalità o moduli (devono essere preventivati e gestiti come Add-on)
- Restyling o modifiche rivolte agli utenti non presenti nell'ambito originale
- Creazione di contenuti o inserimento manuale dei dati
- Progetti ospitati interamente al di fuori dei nostri ambienti supportati senza previo accordo
Come funziona
- Il servizio inizia dopo la consegna finale e l'accettazione del progetto
- È gestito tramite abbonamento, con cicli di fatturazione programmati
- Puoi annullarlo in qualsiasi momento prima del periodo successivo e provvederemo a esportare la versione più recente del sistema
- I tuoi diritti e la tua proprietà rimangono pienamente intatti: questo servizio integra, ma non sostituisce, i termini del contratto
In sintesi
- La Garanzia estesa offre supporto post-lancio strutturato e proattivo
- Sono disponibili tre livelli di servizio: Base (gratuito), Standard e Copertura completa
- La copertura include monitoraggio, hosting, correzione dei bug e aggiornamenti delle integrazioni di terze parti
- Le nuove funzionalità sono escluse e gestite separatamente come Add-on
- Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento e garantiremo un passaggio di consegne senza problemi