Definizioni
- Cliente: qualsiasi società o entità giuridica che commissioni servizi all'Agenzia.
- Progetto: ambito di lavoro definito e concordato tra l'Agenzia e il Cliente, generalmente indicato in una Specifica tecnica firmata.
- Specifica tecnica: documento scritto formale che descrive ambito, deliverable, tempistiche e struttura dei pagamenti di un determinato Progetto.
- Milestone: fase specifica di un Progetto associata a un deliverable e/o a un pagamento.
- Servizio aggiuntivo: servizio opzionale offerto durante l'esecuzione del Progetto, non incluso nell'ambito base e soggetto a eventuali costi aggiuntivi.
- Quota: valore discrezionale o opzione basata su token che l'Agenzia può concedere ai Clienti per servizi extra limitati.
- Deliverable: prodotti del lavoro consegnati al Cliente al completamento di una milestone o del Progetto.
- Abbonamento: accordo di fatturazione ricorrente per specifici tipi di servizio, gestito tramite Stripe o altro processore di pagamento approvato.
- Periodo di assistenza: periodo successivo al completamento di un Progetto durante il quale il Cliente può porre domande chiarificatrici o segnalare problemi secondo i termini del Progetto.
Termini generali di utilizzo
- I nostri servizi sono offerti esclusivamente su base business-to-business. Per utilizzare i nostri servizi devi essere un'entità giuridica.
- L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione dei presenti Termini e degli eventuali accordi integrativi, inclusi la nostra Informativa sulla privacy e i Termini di pagamento.
- Confermi di avere l'autorità di stipulare un accordo vincolante per conto della tua organizzazione.
Collaborazione e ciclo di vita del progetto
- Avvio del Progetto: ogni collaborazione inizia solo dopo l'accordo reciproco su una Specifica tecnica. Il documento diventa contrattualmente vincolante una volta approvato via e-mail o firmato.
- Nessuna registrazione richiesta: il nostro sito non richiede la registrazione del Cliente. Tutti gli accordi, le consegne e gli aggiornamenti vengono gestiti via e-mail e tramite altri metodi di comunicazione concordati.
- Inizio dei lavori: i lavori inizieranno solo dopo la ricezione di un pagamento, secondo i termini della Specifica tecnica. I ritardi nei pagamenti possono ritardare l'avvio del Progetto.
Specifiche e consegna del Progetto
Tutti gli elementi del Progetto, come deliverable, dettagli di design, tempistiche e protocolli di comunicazione, sono definiti nella Specifica tecnica. I deliverable vengono inviati via e-mail o tramite una piattaforma sicura di condivisione file. Se un Progetto è suddiviso in milestone, ciascuna milestone sarà consegnata, esaminata e approvata prima dell'inizio della fase successiva.
Clausola di mancata risposta: Se il Cliente non fornisce feedback entro 7 giorni di calendario dalla consegna della milestone, questa sarà considerata accettata.
Milestone, servizi aggiuntivi e quote
- Milestone: ogni milestone includerà descrizione, tempistiche, deliverable e importo del pagamento. L'approvazione di una milestone può comportare la fatturazione della successiva.
- Servizi aggiuntivi: durante un Progetto possono essere offerti servizi aggiuntivi. Saranno preventivati e fatturati separatamente oppure detratti dalle quote disponibili.
- Quote: se concesse, le quote sono crediti non monetari utilizzabili per piccole estensioni dell'ambito o servizi aggiuntivi. Non sono trasferibili e scadono dopo un periodo prestabilito. Non possono essere convertite in denaro o rimborsi e vengono concesse a discrezione dell'Agenzia.
Responsabilità del Cliente
- Fornire requisiti accurati e completi.
- Rispondere tempestivamente alle comunicazioni e alle richieste di feedback.
- Trasmettere in modo sicuro credenziali, contenuti e risorse.
- Evitare di richiedere lavori che violino la proprietà intellettuale, la legge applicabile o le linee guida delle piattaforme.
Pagamenti, fatturazione e imposte
- Pagamenti anticipati: i Progetti generalmente richiedono un pagamento anticipato come definito nella Specifica tecnica. I lavori iniziano solo dopo la conferma del pagamento.
- Fatture: emesse in formato elettronico (PDF), consegnate via e-mail o tramite piattaforme di pagamento. Devono essere pagate entro i termini indicati (in genere 7 o 14 giorni).
- IVA e imposte: le fatture possono includere l'IVA in base alla tua ubicazione e al tuo status giuridico. Se richiedi un'esenzione, è tua responsabilità fornire un numero IVA valido o altra documentazione.
Abbonamenti (Stripe)
Per i servizi continuativi (ad esempio manutenzione, hosting o attività a pacchetto), Stripe può essere utilizzato per la fatturazione ricorrente. I termini dell'abbonamento saranno definiti per iscritto e includeranno frequenza di fatturazione, ambito e condizioni di cancellazione. Gli abbonamenti possono essere cancellati con un preavviso scritto di 30 giorni.
Revisioni e assistenza
- Le revisioni sono limitate alla quantità e al tipo specificati nella Specifica tecnica.
- Le revisioni aggiuntive oltre tale ambito possono essere preventivate come servizi aggiuntivi.
- Dopo il completamento viene fornito un Periodo di assistenza di almeno 7 giorni per piccoli adeguamenti e chiarimenti.
- L'assistenza non include modifiche alle funzionalità o aggiornamenti dei contenuti, salvo diversa indicazione.
Proprietà e proprietà intellettuale
- Dopo il pagamento completo, il Cliente riceve tutti i diritti e le licenze sui deliverable, salvo diversa indicazione.
- È incluso il diritto di utilizzare i materiali per scopi commerciali, esclusi gli usi illeciti o non etici.
- L'Agenzia mantiene il diritto di mostrare versioni anonimizzate dei deliverable nel proprio portfolio, salvo diverso accordo.
Riservatezza e gestione dei dati
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni non pubbliche scambiate durante il Progetto, inclusi codice sorgente, credenziali di accesso, piani aziendali e altri materiali interni. Gli obblighi di riservatezza si applicano ai subappaltatori e continuano oltre il completamento o la cessazione del Progetto.
Comunicazioni e notifiche
- L'e-mail è il canale ufficiale per la documentazione del Progetto, le approvazioni, le controversie e le notifiche.
- Le riunioni tramite Zoom, Slack o Google Meet hanno esclusivamente scopo di discussione e devono essere confermate via e-mail per essere vincolanti.
- Devi fornire e monitorare un indirizzo e-mail valido per tutte le comunicazioni.
Subappalto e terze parti
L'Agenzia può utilizzare subappaltatori o freelance per completare i Progetti. I Clienti non sono tenuti a gestire o comunicare direttamente con i subappaltatori. L'Agenzia rimane responsabile dei deliverable e delle tempistiche.
Garanzia ed esclusioni di responsabilità
- Tutti i servizi sono forniti "così come sono", salvo diversa indicazione.
- Non viene garantito il funzionamento ininterrotto o la compatibilità universale.
- Eventuali garanzie sulle prestazioni devono essere documentate nella Specifica tecnica.
Limitazione di responsabilità
- Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, inclusi perdita di profitti, interruzione dell'attività o perdita di dati.
- La nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato dal Cliente per lo specifico Progetto.
Risoluzione delle controversie e cancellazioni
Le controversie devono essere affrontate tempestivamente attraverso comunicazioni in buona fede. Se non vengono risolte, possono essere avviati procedimenti legali nella giurisdizione indicata di seguito. La cancellazione deve essere richiesta per iscritto. I rimborsi sono discrezionali e dipendono dall'entità del lavoro completato.
Privacy e utilizzo dei dati
- I dati del Cliente vengono utilizzati esclusivamente per la fornitura dei servizi e le comunicazioni.
- Non condividiamo dati personali, salvo quanto necessario per il subappalto o per ottemperare alla legge.
- I Clienti possono richiedere la cancellazione dei dati dopo il Progetto, nel rispetto delle leggi sulla conservazione.
Utilizzi vietati
- Utilizzare i servizi per scopi illegali, lesivi di diritti o dannosi.
- Ospitare contenuti per adulti o violare i termini di terze parti.
- Eludere i processi dell'Agenzia per assumere direttamente i subappaltatori.
- Molestare o inviare spam all'Agenzia o ai suoi membri.
Modifiche ai Termini
I presenti Termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento. L'uso continuato dei nostri servizi costituisce accettazione delle revisioni. La versione più recente sarà pubblicata sul nostro sito web.
Utilizzo nel portfolio:
L'Agenzia si riserva il diritto di acquisire screenshot interni del Progetto del Cliente per presentare il lavoro nel proprio portfolio, nelle presentazioni o nei case study. Tali materiali escluderanno informazioni sensibili o identificative, salvo previo consenso scritto del Cliente.
Legge applicabile
- Negoziazione: in caso di controversia, le parti convengono di tentare innanzitutto di risolverla mediante negoziazioni in buona fede.
- Mediazione: se la controversia non viene risolta tramite negoziazione entro trenta (30) giorni, le parti convengono di sottoporla a mediazione davanti a un mediatore concordato reciprocamente.
- Arbitrato: qualora negoziazione e mediazione non portino a una soluzione, la questione sarà deferita al Tribunale arbitrale civile per le controversie di Riga, mediante procedura scritta con un unico arbitro, in conformità alle leggi della Repubblica di Lettonia e ai regolamenti vigenti del tribunale. La decisione dell'arbitro sarà definitiva e vincolante per entrambe le parti.
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda o dubbio, contattaci:
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Sito web: the2410.com