Software di marketing WhatsApp per campagne e assistenza clienti

Le campagne iniziano con pubblici preparati e contenuti approvati

L'area di lavoro della campagna riunisce contatti, segmenti di pubblico, e modelli approvati. L'agenzia può preparare un messaggio e visualizzarne il contenuto prima dell'invio.

Il compositore supporta testo, immagini, brevi video e file PDF. Mantiene inoltre la programmazione vicina alla preparazione della campagna.

Come funziona

1. Il sistema importa gli elenchi di contatti CSV e organizza i segmenti di pubblico.
2. Il compositore combina modelli approvati con testo e file multimediali.
3. L'area della campagna memorizza la programmazione e lo stato di invio della campagna preparata.

• Selettore del pubblico
• Selettore dei modelli
• Controllo per allegati multimediali

Le conversazioni con i clienti restano visibili al personale dell'assistenza

La posta in arrivo offre agli operatori dell'assistenza un elenco delle conversazioni, thread dei messaggi, compositore delle risposte e risposte rapide basate su modelli. Le regole di risposta automatica gestiscono le comunicazioni di routine, mentre i casi complessi vengono trasferiti a un operatore.

Come funziona

1. La posta in arrivo mostra i messaggi dei clienti e i relativi thread.
2. Le regole di automazione mostrano il proprio stato insieme alle risposte dell'assistenza e ai modelli di messaggio.
3. L'area delle conversazioni registra quelle archiviate e le informazioni sul trasferimento agli operatori.

• Elenco delle conversazioni
• Stato delle regole di automazione
• Controllo per il trasferimento all'operatore

Suggerimento: Le risposte rapide basate su modelli mantengono le risposte approvate vicino alla conversazione.

È più facile analizzare le prestazioni delle campagne

La schermata dei report riunisce gli eventi di consegna, lettura, ed errore nelle viste delle campagne. La cronologia ricercabile dei messaggi aiuta il responsabile marketing a esaminare i singoli eventi e le informazioni sulle campagne.

I report possono essere esportati in formato JSON per ulteriori analisi o per l'uso operativo.

Come funziona

1. La dashboard elenca le campagne con filtri per lo stato di consegna.
2. Le schede di stato mostrano gli eventi di consegna, lettura ed errore dei messaggi della campagna.
3. La ricerca nella cronologia e l'azione di esportazione forniscono i record dei messaggi e i dati dei report JSON.

• Filtri per lo stato di consegna
• Cronologia dei messaggi ricercabile
• Azione di esportazione dei report

Impostazioni API e webhook gestiti centralmente

La schermata di amministrazione raggruppa i campi dell'account aziendale, i numeri di telefono e le credenziali API. Mostra inoltre lo stato di approvazione dei modelli, gli endpoint webhook, le impostazioni dei tenant e i ruoli.

L'ispettore dei webhook mostra intestazioni delle richieste e payload JSON, offrendo al personale tecnico uno spazio chiaro per verificare gli eventi di integrazione.

Come funziona

1. L'area delle impostazioni memorizza ID aziendali, ID dei numeri di telefono, token di accesso e stato dei modelli.
2. L'ispettore dei webhook visualizza intestazioni e payload JSON dei webhook.
3. Le impostazioni di tenant e ruoli organizzano utenti e accessi nella piattaforma.

• Configurazione del numero di telefono
• Stato di approvazione dei modelli
• Ispettore delle richieste webhook

Nota: La piattaforma utilizza l'ambiente ufficiale WhatsApp Business o Cloud API per le risorse aziendali e l'accesso alla messaggistica.