Riepilogo
Un tour operator lettone gestiva i tour tramite fogli di calcolo ed email, causando prezzi non aggiornati, errori manuali e una lenta coordinazione con i clienti.
2410 ha creato un sistema di prenotazione B2B/B2C personalizzato che automatizza la sincronizzazione dei dati, centralizza le comunicazioni e unifica i prezzi di voli e hotel.
La piattaforma ha migliorato velocità, precisione ed esperienza utente, supportando prenotazioni multilingue in tempo reale in più Paesi.
Storia del cliente
Nel 2017, un tour operator lettone con oltre 25.000 clienti si è rivolto a 2410. Il processo era macchinoso: aggiornamenti manuali dei dati di hotel e voli in Google Sheets, discrepanze nei prezzi e lunghe conversazioni via email per finalizzare un viaggio. Se qualcosa sfuggiva, la perdita economica ricadeva sull'azienda.
Abbiamo scoperto che il team era sommerso dai fogli di calcolo e confermava manualmente ogni prenotazione con i clienti. Alcuni fornitori disponevano di API, altri no. Non esisteva un formato unico né un punto centrale per gestire tutto.
La missione di 2410? Creare un sistema capace di riunire e organizzare tutti questi dati frammentati, aiutando il personale a lavorare più velocemente e in modo più efficace, con meno errori e maggiore soddisfazione dei clienti.
Panoramica del progetto
2410 ha progettato e implementato una piattaforma integrata per le prenotazioni di viaggi, pensata per un tour operator lettone e per esigenze B2B e B2C in più lingue e Paesi.
Il sistema B2B consente agli agenti di gestire le prenotazioni, consultare prezzi e disponibilità dei posti in tempo reale e utilizzare una dashboard completa per prenotazioni e gestione clienti. Per i clienti diretti, l'interfaccia B2C semplifica la prenotazione con riepiloghi in tempo reale, dati dei turisti per fascia d'età e selezione delle escursioni.
Per risolvere il problema delle frequenti variazioni di prezzo e dei formati diversi dei fornitori, 2410 ha sviluppato un motore di automazione backend che raccoglie dati su voli e hotel da fonti come Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner e Booking.com. I dati vengono strutturati, sincronizzati e riflessi istantaneamente sia sul sito sia sulla piattaforma di prenotazione.
Realizzato da zero, il sistema gestisce diversi tipi di dati tramite Google Sheets, API e web scraper personalizzati. L'integrazione con il sito del cliente basato su Bitrix garantisce prezzi sempre aggiornati agli utenti finali. Il risultato è una soluzione scalabile che riduce gli errori umani e il coordinamento manuale, assicurando dati accurati e puntuali ad agenti e viaggiatori.
- Latvian travel tour operator
Funzionalità principali realizzate
- Dashboard B2B modulare con ricerca dinamica e strumenti di prenotazione
- Selettore dei posti sull'autobus e assegnazione guidata delle escursioni
- Sincronizzazione in tempo reale dei dati dei tour con Google Sheets e sito web
- Supporto multilingue con localizzazione dinamica (RU, LT, LV)
- Strumenti di monitoraggio e visualizzazione dei prezzi (modulo Best Price)
- Bot automatici per analizzare e unificare i dati di compagnie aeree e hotel
- Funzione di copia negli appunti per generare rapidamente preventivi per gli agenti
- Pannello amministrativo con controllo degli accessi e gestione dei contenuti localizzati
Stack tecnologico
Il risultato
Prenotazioni più intelligenti, vendite più rapide
Il sistema di prenotazione B2B sviluppato da 2410 ha trasformato concretamente il flusso di lavoro del tour operator lettone. Grazie alla piattaforma personalizzata, gli agenti hanno ora accesso in tempo reale a tour, prezzi, disponibilità e opzioni di alloggio, tutto con pochi clic.
Suggerimento: Automatizzare la creazione dei tour con dati aggiornati significa meno errori, decisioni più rapide e clienti più soddisfatti.
Uno degli elementi di punta è il calendario dei tour - un potente modulo che compila automaticamente le offerte in base a:
Paesee città disponibiliTipo di tour(autobus, aereo, crociera)Duratadel soggiorno con valori dell'offerta precalcolati
Per supportare gli utenti su ogni dispositivo, l'interfaccia è stata progettata con un design responsive e una UX moderna. Ora i responsabili possono copiare facilmente tutti i dettagli del tour nelle email per comunicare con i clienti, un grande miglioramento rispetto al precedente processo manuale.
Ricerca avanzata con profili cliente
Il sistema supporta filtri dettagliati e la personalizzazione dei pacchetti. I clienti possono scegliere in base a:
- Tipi di alloggio
- Fasce di prezzo
- Preferenze per le escursioni
- Numero di viaggiatori per fascia d'età
Le fasce d'età sono fondamentali per la logica dei prezzi e sono definite chiaramente:
| Gruppo | Età |
|---|---|
ADULT | 12+ anni |
CHILD | Da 2 a 12 anni |
INFANT | Meno di 2 anni |
Grazie a questi strumenti, agenti di viaggio e operatori possono ora proporre pacchetti di viaggio dinamici e personalizzati più rapidamente che mai. Il risultato? Più prenotazioni, dati più accurati e maggiore soddisfazione dei clienti, tutto da un'unica piattaforma di gestione dei viaggi.
Nota: Il backend gestisce dati provenienti da API, Google Sheets e strumenti di parsing, sincronizzandoli perfettamente con il sito basato su Bitrix.
Stai pensando di creare un sistema simile?
Queste sono le domande più frequenti che riceviamo da aziende di viaggi e operatori digitali interessati a un sistema come la piattaforma di prenotazione B2B/B2C descritta sopra.