PROGETTO

Chatbot AI per aziende per automatizzare il servizio clienti

Sviluppo software personalizzato, Configurazione di chatbot AI, Automazione del servizio clienti, Gestione dei lead, Automazione del marketing, Integrazioni multicanale, Dashboard analitiche

  • Settore: Servizi di marketing
  • Croazia Località: Croazia
  • Tempi di consegna: 16 settimane
  • Tecnologie: Python, PHP
4+ mesi

Questa agenzia di marketing dedica tempo a coordinare assistenza clienti, gestione dei lead e attività di marketing su canali separati. La soluzione è un sistema di automazione aziendale per chatbot AI che acquisisce informazioni aziendali, richieste dei clienti, dati sui lead e dati delle campagne. Offre all'agenzia conversazioni con chatbot, lead qualificati e viste sulle prestazioni. Il sistema supporta siti web, app e canali social. Supporta inoltre messaggistica, email e chiamate vocali.

Riepilogo

Problema

L'agenzia gestisce attività di assistenza, vendita e marketing su più canali e ha bisogno di risposte più rapide e coerenti.

Soluzione

La soluzione è diventata una dashboard unica per conversazioni con chatbot, assistenza umana e gestione dei lead.

Risultato

Il software è progettato per ridurre il lavoro manuale di assistenza clienti e marketing, mantenendo organizzate le attività relative a lead e campagne.

Storia del cliente

Il cliente è un'agenzia di marketing digitale croata. Fornisce servizi di marketing digitale e assistenza ai propri clienti, inclusi chatbot, assistenti virtuali e generazione di lead.

L'agenzia opera su siti web, app e canali social. Piattaforme di messaggistica, email e chiamate vocali aggiungono ulteriori punti di contatto.

Le richieste dei clienti, i lead e le attività delle campagne richiedono coordinamento tra questi canali.

La richiesta era semplice: automatizzare l'assistenza clienti, gestire lead e follow-up, supportare diversi canali di comunicazione e riunire report e analisi in un unico luogo.

La soluzione è stata progettata attorno a quattro spazi di lavoro collegati: configurazione del chatbot, passaggio all'operatore, qualificazione dei lead e prestazioni di marketing e assistenza. FAQ, manuali e informazioni sui prodotti hanno contribuito a definire le risposte del chatbot.

I dati dei clienti e delle campagne hanno definito i flussi di lavoro restanti.

Richieste del cliente

  1. Automatizzare l'assistenza con chatbot che rispondano alle FAQ e alle richieste comuni
  2. Fornire dashboard, report, registri e analisi delle prestazioni
  3. Supportare siti web, app, social media, messaggistica, email e voce
  4. Generare, qualificare, assegnare e seguire i lead

Perché il software pronto all'uso non era adatto

Le piattaforme di marketing pronte all'uso si concentrano su pianificazione delle campagne, contenuti, segmenti di pubblico, coinvolgimento o analisi di marketing. Questa agenzia ha inoltre bisogno di chatbot di assistenza, flussi di conversazione, escalation e assegnazione dei lead nello stesso sistema. Una soluzione personalizzata collega questi elementi ai contenuti, ai canali, ai sistemi e ai flussi di lavoro dell'agenzia e dei suoi clienti.

Panoramica del progetto

La soluzione è stata progettata attorno a uno spazio di lavoro centrale per chatbot, dove l'agenzia configura i flussi di conversazione, la comprensione del linguaggio naturale, le fonti di conoscenza e le regole di escalation. Rasa (un framework open source per comprendere e gestire le conversazioni) supporta il dialogo testuale e vocale.

Per gestire l'assistenza clienti, una casella separata riunisce le conversazioni automatizzate e le attività assegnate. L'operatore visualizza la cronologia della conversazione, riceve una risposta suggerita, modifica il messaggio ed effettua l'escalation delle richieste complesse quando necessario.

Lo spazio di lavoro per i lead acquisisce e qualifica i contatti, li assegna al personale commerciale e gestisce le sequenze di follow-up. I collegamenti a sistemi CRM, database dei clienti e siti web mantengono l'attività dei lead collegata ai processi aziendali.

È stata dedicata particolare attenzione alla comunicazione multicanale. Il sistema collega siti web, app mobili e social media. Dialogflow (un servizio per creare interfacce conversazionali) e WhatsApp Business Platform sono disponibili quando indicati come integrazioni.

Lo spazio di lavoro per i report combina attività delle campagne, conversazioni e lead. dbt-core (uno strumento per preparare i dati analitici) e grafanalib (una libreria per creare dashboard Grafana) supportano report e dashboard visive.

Funzionalità principali realizzate

  • Configurazione di chatbot AI con comprensione del linguaggio naturale
  • Canvas per i flussi di conversazione ed editor delle risposte
  • Fonti di conoscenza da FAQ, manuali e informazioni sui prodotti
  • Casella di assistenza con risposte AI suggerite ed escalation
  • Qualificazione, assegnazione, instradamento e sequenze di follow-up dei lead
  • Connessioni multicanale per chatbot e assistenza
  • Integrazioni con CRM, database, siti web e API
  • Dashboard delle prestazioni di marketing e assistenza
  • Test del chatbot e debug delle risposte

Funzionalità aggiungibili

+ Pianificazione degli appuntamenti + Instradamento delle chiamate vocali + Campagne email automatizzate + Pubblicazione sui social media + Flussi di lavoro SEO + Connessioni CRM aggiuntive

Chi altro può utilizzare questa soluzione

Queste aziende hanno un'esigenza simile di coordinare le conversazioni con i clienti e le attività di follow-up, quindi la stessa soluzione può essere adattata alle loro necessità.

Un'azienda di e-commerce

Attività Ha bisogno di risposte automatizzate, gestione dei lead e coinvolgimento dei clienti su tutti i suoi punti di contatto online.
Come aiuta la soluzione La soluzione collega assistenza tramite chatbot, qualificazione dei lead, follow-up e monitoraggio delle prestazioni in un unico spazio di lavoro.

Un'azienda sanitaria

Attività Ha bisogno di gestire richieste dei clienti, attività di assistenza assegnate e comunicazioni su più canali.
Come aiuta la soluzione La soluzione offre assistenza conversazionale, escalation, instradamento dei ticket e report per canale.
Centri sanitari

Un'agenzia di marketing digitale

Attività Ha bisogno di fornire ai propri clienti servizi di chatbot, generazione di lead e automazione.
Come aiuta la soluzione La soluzione consente all'agenzia di configurare flussi di conversazione, integrazioni e report separati per il lavoro con i clienti.
Agenzie creative

Stack tecnologico

Python

Servizi per conversazioni e analisi

Python supporta i componenti relativi a conversazioni, linguaggio naturale e analisi.

PHP

Servizi web e chatbot

PHP supporta i componenti delle applicazioni web e del framework chatbot.

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Integrazioni e automazione

Node.js supporta connessioni ai canali, API, automazione del browser e integrazioni di marketing.

rasa-sdk

Azioni conversazionali

rasa-sdk supporta azioni per conversazioni testuali e vocali.

rasa

Comprensione del linguaggio naturale

rasa gestisce la comprensione del linguaggio naturale e i flussi di dialogo.

dialogflow

Integrazione di interfacce conversazionali

dialogflow collega le attività relative alle interfacce conversazionali quando richiesto.

n8n

Automazione dei flussi di lavoro

n8n collega passaggi automatizzati tra servizi e sistemi aziendali.

hubspot

Connessione CRM

hubspot fornisce una connessione con HubSpot.

grafanalib

Creazione di dashboard

grafanalib crea definizioni di dashboard per i report sulle prestazioni.

REST APIs

Connessioni ai sistemi aziendali

Le API REST collegano la piattaforma a siti web, database, CRM e sistemi aziendali esistenti.

Integrazioni

CRM systems

La soluzione collega l'attività dei lead e dei clienti ai sistemi CRM.

Websites and landing pages

I chatbot e gli assistenti conversazionali funzionano sui siti web aziendali e sulle landing page.

WhatsApp Business Platform

La connessione a WhatsApp gestisce le conversazioni con i clienti attraverso il canale di messaggistica aziendale.

Email and marketing tools

Le connessioni email e marketing supportano follow-up, campagne e flussi di coinvolgimento dei clienti.

Business databases and APIs

Le API collegano i flussi di lavoro di chatbot e automazione ai dati dei clienti e ai sistemi aziendali esistenti.

Grafana dashboards

I dati analitici alimentano le viste dei report su conversazioni, lead, campagne e metriche delle prestazioni.

Il risultato

La configurazione del chatbot mantiene coerenti le risposte ai clienti

Il primo spazio di lavoro riunisce la configurazione del bot, le fonti di conoscenza, i flussi di conversazione e le regole di escalation. FAQ, manuali e informazioni sui prodotti dell'agenzia costituiscono la base delle risposte automatizzate.

Il pannello di test aiuta a verificare il comportamento del chatbot prima di collegare il flusso ai canali dei clienti.

Come funziona

  1. rasa legge le intenzioni della conversazione e gestisce il dialogo tra chatbot e cliente.
  2. L'editor di intenzioni e risposte abbina le richieste dei clienti alle risposte configurate.
  3. Il pannello di conversazione di test mostra come il chatbot gestisce il flusso configurato e le regole di escalation.
  • Configurare la comprensione del linguaggio naturale
  • Aggiungere FAQ, manuali e informazioni sui prodotti
  • Testare risposte e comportamento dell'escalation
Nota: Le fonti di conoscenza e le regole di escalation restano insieme al flusso di conversazione, così la configurazione del chatbot riflette le regole di servizio dell'agenzia.
Flusso della conversazione e configurazione del chatbot

Flusso della conversazione e configurazione del chatbot

Funzioni in questa schermata
Configurare il chatbot AI Configurazione della comprensione del linguaggio naturale Progettazione del flusso di conversazione Testare le funzionalità del chatbot

L'assistenza umana riceve le conversazioni che richiedono attenzione

La casella di assistenza offre agli operatori una visione chiara di richieste dei clienti, cronologia delle conversazioni, risposte suggerite e attività assegnate. I problemi irrisolti possono passare all'assistenza umana invece di restare all'assistente automatizzato.

Lo stato dei ticket e dell'instradamento delle chiamate mantiene visibile la prossima azione di assistenza.

Come funziona

  1. L'elenco delle conversazioni mostra le richieste dei clienti e la cronologia delle conversazioni.
  2. Lo spazio di lavoro dell'assistenza prepara una risposta AI suggerita sulla base della conversazione e delle risposte alle FAQ.
  3. I controlli di escalation mostrano lo stato del ticket o della chiamata assegnata all'assistenza umana.
  • Esaminare i reclami dei clienti
  • Modificare le risposte suggerite
  • Monitorare ticket e chiamate assegnati
Suggerimento: L'escalation verso un operatore fa parte del flusso di assistenza, non è un sistema separato.
Casella di assistenza e passaggio all'operatore

Casella di assistenza e passaggio all'operatore

Funzioni in questa schermata
Copilota AI per l'assistenza Automatizzare l'assistenza clienti

I follow-up dei lead restano collegati alla qualificazione

Lo spazio di lavoro dei lead trasforma le conversazioni acquisite in attività commerciali organizzate. Il team di vendita esamina le risposte di qualificazione, assegna i lead e gestisce le sequenze di follow-up dallo stesso luogo.

Le notifiche e la cronologia delle conversazioni aiutano il team a collegare il contatto successivo alla richiesta originale.

Come funziona

  1. La tabella dei lead mostra dati, classificazioni e assegnazioni.
  2. I campi di qualificazione organizzano requisiti dei clienti e risposte di qualificazione.
  3. La sequenza di follow-up invia messaggi configurati e mostra lo stato delle notifiche.
  • Esaminare le conversazioni dei lead
  • Assegnare i lead al personale commerciale
  • Monitorare i messaggi di follow-up
Qualificazione dei lead e spazio di lavoro per i follow-up

Qualificazione dei lead e spazio di lavoro per i follow-up

Funzioni in questa schermata
Automatizzare i follow-up Generare lead per un negozio online

I report sulle prestazioni riuniscono campagne e assistenza

La dashboard combina le prestazioni delle campagne, le interazioni con i clienti, i lead generati e le metriche delle conversazioni. I responsabili marketing e gli analisti possono confrontare l'attività dei canali con le informazioni su lead e assistenza in un'unica vista.

Report e dati sui clienti offrono una base condivisa per esaminare le attività di marketing e assistenza.

Come funziona

  1. Le schede KPI riassumono dati delle campagne, lead generati e interazioni con i clienti.
  2. Il grafico della campagna e il funnel dei lead mostrano prestazioni e andamento dei lead.
  3. La tabella delle metriche delle conversazioni applica filtri per canale e prepara le esportazioni dei report.
  • Esaminare le prestazioni delle campagne
  • Confrontare i canali
  • Esportare report
Dashboard delle prestazioni di marketing e assistenza

Dashboard delle prestazioni di marketing e assistenza

Funzioni in questa schermata
Monitoraggio delle prestazioni di marketing Dashboard analitiche CRM

Cosa offre la soluzione

Con questa soluzione, l'agenzia può:

  • Automatizzare le risposte alle FAQ e alle richieste comuni dei clienti
  • Mantenere organizzati l'escalation umana e il lavoro di assistenza assegnato
  • Qualificare, assegnare e seguire i lead
  • Gestire l'assistenza tramite chatbot su siti web, app, canali social, messaggistica, email e voce
  • Collegare conversazioni e attività sui lead ai sistemi aziendali
  • Esaminare le prestazioni di marketing, assistenza e campagne in dashboard condivise

I sistemi pronti all'uso avrebbero potuto svolgere il lavoro?

Prima della progettazione, l'attività è stata confrontata con prodotti pronti all'uso sulla base delle loro descrizioni.

Cosa serve al cliente Agenti AI per il marketing Piattaforme di marketing HubSpot Marketing Hub, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo Soluzione personalizzata
Automatizzare l'assistenza clienti — parzialmente
Fornire dashboard analitiche
Supportare più canali di comunicazione parzialmente
Gestire e seguire i lead parzialmente
Adattarsi alle regole del cliente: fasi, ruoli, report parzialmente parzialmente
Tutti i passaggi in un unico luogo — —
Nessun passaggio manuale tra i programmi parzialmente

In base alle descrizioni pubbliche dei prodotti e della loro categoria.

I prodotti pronti all'uso coprono parti dell'attività: sono disponibili automazione del marketing, analisi delle campagne, coinvolgimento dei clienti e alcuni flussi di lavoro per i lead. Un prodotto pronto all'uso è sufficiente quando l'agenzia ha bisogno solo di una di queste componenti.

Questo cliente aveva bisogno di un software proprietario perché conversazioni di assistenza, escalation, attività sui lead, marketing e report dovevano seguire le regole dell'agenzia in un unico luogo. Altrimenti le componenti sarebbero rimaste distribuite tra prodotti separati, con alcuni passaggi ancora da coordinare manualmente.

In conclusione

In conclusione, la soluzione è stata realizzata per eliminare il lavoro manuale dal percorso che va dalla richiesta del cliente all'assistenza, al follow-up dei lead e ai report di marketing.

FAQ

Stai pensando di creare un sistema simile? Leggi le risposte qui sotto per scoprire come automazione dei chatbot, integrazioni, canali e report possano confluire in un'unica soluzione.

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