Riepilogo
L'agenzia dedica tempo a collegare agenti AI, sistemi aziendali, dati e fasi di approvazione manuale distribuiti tra strumenti separati.
La soluzione è diventata una piattaforma modulare per creare agenti, collegare servizi, elaborare informazioni e monitorare flussi di lavoro multip fase.
La piattaforma è progettata per ridurre il lavoro manuale e le ripetizioni, dai dati aziendali in ingresso fino al completamento di un'attività.
Storia del cliente
Il cliente è un'agenzia di automazione AI della Lettonia. Crea flussi di lavoro in produzione per clienti aziendali e collega le attività CRM, commerciali e di assistenza.
L'agenzia lavora con API, webhook, database e applicazioni aziendali. Le attività manuali tra i sistemi richiedono tempo, soprattutto quando un flusso necessita di una decisione, di un aggiornamento con scrittura o di una revisione umana.
La richiesta era creare agenti AI e flussi di lavoro multip fase in grado di svolgere attività aziendali, usare strumenti esterni, prendere decisioni e ridurre l'intervento manuale. L'agenzia aveva inoltre bisogno di risposte basate sulle conoscenze dei clienti e sui dati aziendali connessi.
La soluzione è stata organizzata in moduli separati. La progettazione dei flussi, il monitoraggio dell'esecuzione e la revisione AI hanno ricevuto ciascuno uno spazio dedicato.
Punti di approvazione, gestione degli errori, mappatura dei dati e materiali per il trasferimento hanno mantenuto chiaro ogni flusso di lavoro del cliente.
Il cliente ha richiesto
- Creare agenti AI e flussi di lavoro per attività e decisioni aziendali
- Collegare API, webhook, CRM, database e applicazioni aziendali
- Elaborare documenti, messaggi, file e basi di conoscenza
- Usare LLM, RAG, database vettoriali e conoscenze per risultati contestualizzati
Perché il software pronto all'uso non era adatto
I prodotti pronti all'uso coprono parti dell'attività: gli strumenti di integrazione degli agenti collegano l'AI al software aziendale, mentre le piattaforme di automazione enterprise gestiscono applicazioni legacy. Altri prodotti si concentrano sulla gestione delle agenzie di marketing o su marketplace specializzati. La soluzione richiesta combina sistemi aziendali, agenti AI, decisioni multip fase, monitoraggio, revisione umana e documentazione per il trasferimento.
Panoramica del progetto
La soluzione è stata progettata attorno a un builder visivo di flussi di lavoro, dove l'agenzia crea agenti AI, aggiunge regole aziendali e collega gli strumenti. Gli input API e i punti di approvazione restano visibili nello stesso design.
Per gestire i processi in esecuzione, è stato fornito un modulo di monitoraggio per la cronologia delle esecuzioni, lo stato dei flussi di lavoro e gli avvisi. I log e i controlli di ripristino offrono all'agenzia un punto chiaro per analizzare gli errori.
L'assistente AI collega le richieste degli utenti alle conoscenze recuperate e produce output strutturati. I casi sensibili o incerti passano a una coda di revisione manuale, mentre le azioni approvate proseguono nei sistemi connessi.
È stata prestata particolare attenzione alle integrazioni. API, webhook e record CRM vengono associati alle fasi del flusso di lavoro.
I record del database e i campi JSON supportano lo scambio di dati, con anteprime delle azioni di scrittura prima che le informazioni ritornino nella piattaforma aziendale.
La soluzione include anche diagrammi dei flussi di lavoro e descrizioni dell'architettura. Guide alla configurazione, istruzioni di manutenzione, procedure di risoluzione dei problemi e materiali per i prompt aiutano l'agenzia a gestire e trasferire ogni flusso di lavoro.
Funzioni principali fornite
- Builder visivo di flussi di lavoro AI
- Configurazione degli agenti AI
- Connessioni a strumenti e API
- Fasi decisionali e di approvazione umana
- Cronologia dell'esecuzione dei flussi
- Avvisi di errore e controlli di ripristino
- Assistente AI con conoscenze recuperate
- Mappatura dei dati CRM e database
- Anteprima delle azioni di scrittura
- Documentazione e trasferimento dei flussi di lavoro
