Kaj je podaljšano jamstvo?
Podaljšano Jamstvo je storitev po uvedbi, ki omogoča nadaljnjo tehnično podporo, proaktivni nadzor in upravljanje infrastrukture po zaključku projekta. Namenjeno je zagotavljanju nemotenega, varnega in posodobljenega delovanja vaše rešitve - tudi v primeru nepričakovanih sprememb ali zunanjih posodobitev.
Ta storitev presega osnovno jamstvo in vam zagotavlja mirnost in prednostno obravnavo - upravljano s strani ekipe, ki je razvila vašo rešitev.
Zakaj ga uporabiti?
Po zaključku projekta večina naročnikov preide na samostojno upravljanje gostovanja in tehnične stabilnosti. V praksi pa lahko pride do nepričakovanih težav:
- Zunanji API-ji se spremenijo
- Gostiteljska okolja posodabljajo svojo programsko opremo (npr. PHP, baze podatkov)
- Podatkovna odstopanja ali redki primeri sprožijo sistemske napake
- Integracijski partnerji (npr. Stripe, 1C, PayPal) spremenijo svojo strukturo ali prekinijo združljivost
Podaljšano jamstvo vam zagotavlja jamstvo za te situacije, ki ga na vašo željo upravljamo mi. Ni vam treba iskati razvijalcev, plačevati posamičnih nalog ali tvegati izpadov - mi ostanemo povezani in zagotavljamo zdravje vaše rešitve.
Možnosti jamstva
Ponujamo tri ravni storitev, odvisno od zapletenosti projekta in vašega tveganjskega profila:
1. Osnovno jamstvo (vključeno privzeto)
- Trajanje: 12 mesecev od datuma končne dostave
- Pokritost: Popravki, povezani z izvorno programsko kodo in delovanjem sistema
- Pogoj: Koda mora ostati nespremenjena in gostovana v stabilnem okolju
- Izključuje: Spremembe strežniške programske opreme, zunanje posodobitve ali dodane funkcionalnosti
2. Standardno jamstvo (podaljšan načrt)
- Vključeno gostovanje in infrastruktura (npr. VPS na DigitalOcean)
- Proaktivno spremljanje dnevnikov in rešitev napak
- Pokritost logičnih, sistemskih in vizualnih težav
- Polavtomatizirani zdravstveni pregledi in dnevne varnostne kopije
- Redne posodobitve vtičnikov in sistemov (WordPress, WooCommerce, itd.)
- Vključuje odziv na podporo v 24–48 urah
3. Popolno kritje (celovit načrt)
- Vse ugodnosti načrta Standard
- Dodatno: Spremljanje kritičnih tokov in sinhronizacijskih procesov v realnem času
- Pokritost sprememb, ki jih povzročijo zunanji API-ji, dobavitelji ali posodobitve tretjih oseb
- Prednostna popravila integracij (npr. če Stripe ali 1C spremenita svojo strukturo)
- Avtomatizirane prilagoditve različic (npr. posodobitve PHP ali CMS)
- Nenehna zagotovitev dostopnosti in avtomatizirana opozorila
Kaj ni vključeno
Podaljšano jamstvo ne pokriva:
- Nove funkcionalnosti ali module (te je treba ovrednotiti in obravnavati kot dodatke)
- Preoblikovanja ali spremembe na uporabniški strani, ki niso del prvotnega obsega
- Ustvarjanje vsebin ali ročni vnos podatkov
- Projekti, gostovani zunaj naših podprtih okoljih brez predhodnega dogovora
Kako deluje
- Storitev se začne po končni dostavi in sprejemu projekta
- Upravlja se na naročniški osnovi s predvidenimi obračunskimi cikli
- Odpoved lahko izvedete kadarkoli pred naslednjim obdobjem, izvozili bomo zadnjo različico sistema
- Vaše pravice in lastništvo ostajajo v celoti ohranjene - ta storitev dopolnjuje, ne nadomešča pogodbenih pogojev
Na kratko
- Podaljšano jamstvo nudi strukturirano, proaktivno podporo po uvedbi
- Na voljo so tri ravni storitev: Osnovna (brezplačno), Standardna in Popolno Kritje
- Pokritost vključuje nadzor, gostovanje, odpravljanje napak in posodobitve integracij tretjih oseb
- Nove funkcionalnosti so izključene in obravnavane ločeno kot dodatki
- Naročnino lahko odpoveste kadarkoli in zagotovili bomo gladek prenos