Definizioni
- Cliente: Qualsiasi azienda o entità legale che commissiona servizi all'Agenzia.
- Progetto: Un ambito di lavoro definito concordato tra l'Agenzia e il Cliente, tipicamente descritto in una Specifica Tecnica firmata.
- Specifica Tecnica: Un documento formale scritto che delinea l'ambito, gli obiettivi, le tempistiche e la struttura dei pagamenti per un determinato Progetto.
- Fase: Una fase specifica di un Progetto legata a un obiettivo e/o a un pagamento.
- Servizi aggiuntivi: Servizi opzionali offerti durante l'esecuzione del Progetto, che non sono inclusi nell'ambito base e possono comportare costi aggiuntivi.
- Quota: Un valore discrezionale o un'opzione basata su token che può essere concessa dall'Agenzia ai Clienti per servizi extra limitati.
- Risultati: Prodotti di lavoro consegnati al Cliente al completamento di una fase o di un Progetto.
- Abbonamento: Un accordo di fatturazione ricorrente per tipi di servizi specifici, gestito tramite Stripe o un altro processore di pagamento approvato.
- Periodo di Supporto: Un periodo successivo al completamento di un Progetto durante il quale il Cliente può porre domande chiarificatrici o segnalare problemi in base ai termini del Progetto.
Termini generali di utilizzo
- I nostri servizi sono offerti esclusivamente su base business-to-business. Devi essere un'entità legale per usufruire dei nostri servizi.
- L'uso dei nostri servizi implica l'accettazione di questi Termini e di eventuali accordi di supporto, inclusa la nostra Informativa sulla Privacy e i Termini di Pagamento, ove applicabile.
- Confermi di avere l'autorità per stipulare un accordo vincolante per conto della tua organizzazione.
Coinvolgimento e ciclo di vita del progetto
- Avvio del progetto: Ogni ingaggio inizia solo dopo l'accordo reciproco su una Specifica Tecnica. Questo documento sarà considerato contrattualmente vincolante una volta approvato via email o firma.
- Nessuna registrazione richiesta: Il nostro sito web non richiede la registrazione del Cliente. Tutti gli accordi, le consegne e gli aggiornamenti sono gestiti via email e altri metodi di comunicazione concordati.
- Inizio dei lavori: Il lavoro inizia solo dopo aver ricevuto un pagamento, come previsto dai termini nella Specifica Tecnica. Ritardi nel pagamento possono ritardare l'inizio del progetto.
Specifiche del progetto e consegna
Tutti gli elementi del Progetto - come risultati, dettagli di design, tempistiche e protocolli di comunicazione - sono definiti nella Specifica Tecnica. I risultati vengono inviati tramite email o una piattaforma di condivisione file sicura. Se un Progetto è suddiviso in fasi, ciascuna fase sarà consegnata, revisionata e approvata prima di iniziare la fase successiva.
Clausola di non risposta: Se non viene ricevuto un feedback dal Cliente entro 7 giorni di calendario dalla consegna della fase, si considererà accettata.
Fasi, servizi aggiuntivi e quote
- Fasi: Ogni fase includerà una descrizione, una tempistica, un risultato e un importo di pagamento. L'approvazione di una fase può attivare la fatturazione per la successiva.
- Servizi aggiuntivi: Possono essere offerti servizi aggiuntivi durante un Progetto. Questi saranno preventivati e fatturati separatamente o dedotti dalle quote disponibili.
- Quote: Se concesse, le quote sono un credito non monetario utilizzabile per estensioni minime dell'ambito o servizi aggiuntivi. Non sono trasferibili e scadono dopo un periodo definito. Non possono essere scambiate per contante o rimborsi e sono concesse a discrezione dell'Agenzia.
Responsabilità del cliente
- Fornire requisiti accurati e completi.
- Rispondere prontamente alle richieste di comunicazione e feedback.
- Trasmettere in modo sicuro credenziali, contenuti e risorse.
- Evitare di richiedere lavori che violano proprietà intellettuali, leggi applicabili o linee guida delle piattaforme.
Pagamenti, fatturazione e tasse
- Anticipi: I progetti generalmente richiedono un pagamento anticipato come definito nella Specifica Tecnica. I lavori iniziano solo dopo la conferma del pagamento.
- Fatture: Emesse in formato elettronico (PDF), consegnate via email o attraverso piattaforme di pagamento. Devono essere pagate nei termini indicati (tipicamente 7 o 14 giorni).
- IVA e tassazione: Le fatture possono includere l'IVA a seconda della tua località e stato legale. È tua responsabilità fornire un ID IVA valido o altra documentazione se richiedi l'esenzione.
Abbonamenti (stripe)
Per servizi continuativi (es. manutenzione, hosting, lavoro in abbonamento), Stripe può essere utilizzato per la fatturazione ricorrente. I termini dell'abbonamento saranno definiti per iscritto e includeranno frequenza di fatturazione, ambito, e politica di cancellazione. Gli abbonamenti possono essere annullati con un preavviso scritto di 30 giorni.
Revisioni e supporto
- Le revisioni sono limitate alla quantità e al tipo specificati nella Specifica Tecnica.
- Revisioni aggiuntive oltre quell'ambito possono essere quotate come Servizi aggiuntivi.
- Viene fornito un periodo di supporto di almeno 7 giorni post-completamento per aggiustamenti minori e chiarimenti.
- Il supporto non include modifiche alle funzionalità o aggiornamenti dei contenuti a meno che non siano specificati.
Proprietà e diritti di proprietà intellettuale
- Al pagamento completo, il Cliente riceve tutti i diritti e le licenze per i risultati, a meno che non sia diversamente indicato.
- Il diritto di utilizzare i materiali per scopi commerciali è incluso, escludendo usi illeciti o non etici.
- L'Agenzia si riserva il diritto di mostrare versioni anonime dei risultati nel proprio portfolio a meno che non sia diversamente concordato.
Riservatezza e gestione dei dati
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni non pubbliche scambiate durante il progetto, inclusi codice sorgente, credenziali di accesso, piani aziendali e altri materiali interni. Gli obblighi di riservatezza si applicano ai subappaltatori e continuano oltre il completamento o la risoluzione del progetto.
Comunicazione e avvisi
- L'email è il canale ufficiale per la documentazione del progetto, approvazioni, controversie e avvisi.
- Riunioni via Zoom, Slack o Google Meet servono solo per discussioni e devono essere confermate via email per essere vincolanti.
- Devi fornire e monitorare un indirizzo email valido per tutte le comunicazioni.
Subappalti e terze parti
L'Agenzia può utilizzare subappaltatori o freelance per completare i progetti. I clienti non sono tenuti a gestire o comunicare direttamente con i subappaltatori. L'Agenzia rimane responsabile dei risultati e dei tempi di consegna.
Garanzia e dichiarazioni
- Tutti i servizi sono forniti "così come sono" a meno che non sia diversamente indicato.
- Non viene fornita alcuna garanzia in merito a prestazioni ininterrotte o compatibilità universale.
- Eventuali garanzie di performance devono essere documentate nella Specifica Tecnica.
Limitazione di responsabilità
- Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, inclusi perdite di profitto, interruzioni aziendali o perdita di dati.
- La nostra responsabilità totale è limitata all'importo pagato dal Cliente per il Progetto specifico.
Risoluzione delle controversie e cancellazioni
Le controversie devono essere affrontate tempestivamente attraverso una comunicazione in buona fede. Se non risolte, possono essere avviati procedimenti legali nella giurisdizione indicata di seguito. La cancellazione deve essere richiesta per iscritto. I rimborsi sono a discrezione e dipendono dalla quantità di lavoro svolto.
Privacy e uso dei dati
- I dati dei Clienti vengono utilizzati esclusivamente per la fornitura del servizio e la comunicazione.
- Non condividiamo dati personali se non come richiesto per subappalti o conformità legale.
- I clienti possono richiedere la cancellazione dei dati dopo il progetto, soggetti a leggi sulla conservazione.
Usi vietati
- Utilizzare servizi a scopo illegale, lesivo o dannoso.
- Ospitare contenuti per adulti o violare termini di terzi.
- Bypassare i processi di Agenzia per assumere subappaltatori direttamente.
- Molestare o inviare spam all'Agenzia o ai suoi membri del team.
Modifiche ai termini
Questi Termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento. L'uso continuato dei nostri servizi implica l'accettazione di eventuali revisioni. L'ultima versione sarà pubblicata sul nostro sito web.
Uso del portfolio:
L'Agenzia si riserva il diritto di scattare screenshot interni del Progetto del Cliente allo scopo di mostrare il lavoro nel proprio portfolio, presentazioni o studi di caso. Questi materiali escluderanno informazioni sensibili o identificative a meno che non sia ottenuto consenso scritto preventivo dal Cliente.
Legge applicabile
- Negoziazione: In caso di controversia, le parti concordano di tentare prima di risolverla attraverso negoziazioni in buona fede.
- Mediazione: Se la controversia non può essere risolta attraverso negoziazione entro trenta (30) giorni, le parti accettano di sottoporre la controversia a mediazione dinanzi a un mediatore reciprocamente concordato.
- Arbitrato: Se negoziazioni e mediazioni non portano a una risoluzione, la questione sarà riferita alla Riga Civil Disputes Arbitration Court in procedimenti scritti con un singolo arbitro, in conformità con le leggi della Repubblica di Lettonia e le normative vigenti del tribunale. La decisione dell'arbitro sarà finale e vincolante per entrambe le parti.
Informazioni di contatto
Se hai domande o preoccupazioni, ti preghiamo di contattarci:
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- Sito web: the2410.com