Définitions
- Client : Toute entreprise ou entité légale qui commande des services auprès de l'Agence.
- Projet : Un périmètre de travail défini convenu entre l'Agence et le Client, généralement spécifié dans une Spécification Technique signée.
- Spécification Technique : Un document écrit formel décrivant le périmètre, les livrables, les délais, et la structure de paiement pour un Projet donné.
- Jalon : Une phase spécifique d'un Projet liée à un livrable et/ou à un paiement.
- Option Supplémentaire : Services optionnels offerts durant l'exécution du Projet, qui ne sont pas inclus dans le périmètre de base et peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
- Quota : Une valeur ou option basée sur un système de jetons qui peut être accordée par l'Agence aux Clients pour des services supplémentaires limités.
- Livrables : Produits du travail soumis au Client à l'achèvement d'un jalon ou d'un Projet.
- Abonnement : Un accord de facturation récurrent pour des types de services spécifiques, géré via Stripe ou un autre processeur de paiement approuvé.
- Période de Support : Une période suivant l'achèvement d'un Projet durant laquelle le Client peut poser des questions d'éclaircissement ou signaler des problèmes conformément aux termes du Projet.
Conditions générales d'utilisation
- Nos services sont offerts strictement sur une base B2B. Vous devez être une entité légale pour accéder à nos services.
- L'utilisation de nos services implique l'acceptation de ces Conditions et de tout accord de support, y compris notre Politique de Confidentialité et nos Conditions de Paiement, le cas échéant.
- Vous confirmez que vous avez l'autorité pour conclure un accord contraignant au nom de votre organisation.
Engagement et cycle de vie du projet
- Démarrage du projet : Chaque engagement débute uniquement après un accord mutuel sur une Spécification Technique. Ce document sera considéré comme contractuel une fois approuvé par e-mail ou signature.
- Pas d'inscription requise : Notre site web ne nécessite pas d'inscription du Client. Tous les accords, livraisons et mises à jour se font par email et autres méthodes de communication convenues.
- Début des travaux : Les travaux ne commenceront qu'après réception d'un paiement, selon les termes de la Spécification Technique. Les retards de paiement peuvent retarder le démarrage du projet.
Spécifications du projet & livraison
Tous les éléments du Projet - tels que les livrables, les détails de conception, les délais, et les protocoles de communication - sont définis dans la Spécification Technique. Les livrables sont soumis par email ou via une plateforme de partage de fichiers sécurisée. Si un Projet est divisé en jalons, chaque jalon sera livré, examiné, et approuvé avant que la phase suivante commence.
Clause de non-réponse : Si aucune réponse n'est reçue de la part du Client dans les 7 jours calendaires suivant la livraison d'un jalon, il sera considéré comme accepté.
Jalons, options supplémentaires et quotas
- Jalons : Chaque jalon comprendra une description, un délai, un livrable et un montant de paiement. L'approbation d'un jalon peut déclencher la facturation du suivant.
- Options Supplémentaires : Des services supplémentaires peuvent être proposés pendant un Projet. Ceux-ci seront cotés et facturés séparément ou déduits des quotas disponibles.
- Quotas : Si octroyés, les quotas sont un crédit non monétaire utilisable pour de petites extensions de périmètre ou services supplémentaires. Ils ne sont pas transférables et expirent après une période définie. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ou des remboursements et sont accordés à la discrétion de l'Agence.
Responsabilités du client
- Fournir des exigences exactes et complètes.
- Répondre promptement aux demandes de communication et de retour d'information.
- Transmettre de manière sécurisée les identifiants, contenus et ressources.
- Éviter de demander des travaux qui violent la propriété intellectuelle, la législation applicable ou les directives de plateforme.
Paiements, facturation et taxes
- Pré-paiements : Les projets requièrent généralement un pré-paiement tel que défini dans la Spécification Technique. Les travaux commencent uniquement après confirmation du paiement.
- Factures : Émises en format électronique (PDF), livrées par email ou via des plateformes de paiement. Doivent être payées selon les termes indiqués (typiquement 7 ou 14 jours).
- TVA et taxation : Les factures peuvent inclure la TVA selon votre localisation et statut légal. Il est de votre responsabilité de fournir un numéro de TVA valide ou autre documentation si vous demandez une exonération.
Abonnements (Stripe)
Pour des services continus (par exemple, maintenance, hébergement, travail rémunéré), Stripe peut être utilisé pour la facturation récurrente. Les conditions d'abonnement seront définies par écrit et incluront la fréquence de facturation, le périmètre et la politique d’annulation. Les abonnements peuvent être annulés avec un préavis écrit de 30 jours.
Révisions et support
- Les révisions sont limitées à la quantité et au type spécifiés dans la Spécification Technique.
- Des révisions supplémentaires au-delà de ce périmètre peuvent être cotées en tant qu'Options Supplémentaires.
- Une Période de Support d'au moins 7 jours est prévue après l'achèvement pour des ajustements mineurs et des clarifications.
- Le support n'inclut pas les modifications des fonctionnalités ou mises à jour de contenu sauf si spécifié.
Propriété et propriété intellectuelle
- Après paiement intégral, le Client reçoit tous les droits et licences pour les livrables, sauf indication contraire.
- Le droit d'utiliser les matériaux à des fins commerciales est inclus, à l'exclusion de toute utilisation illégale ou non éthique.
- L'Agence se réserve le droit de présenter des versions anonymisées des livrables dans son portfolio sauf accord contraire.
Confidentialité et gestion des données
Les deux parties s'engagent à garder confidentielles toutes les informations non publiques échangées durant le projet, y compris le code source, identifiants d'accès, plans d'affaires et autres matériaux internes. Les obligations de confidentialité s'appliquent aux sous-traitants et se poursuivent au-delà de l'achèvement ou de la résiliation du projet.
Communication et notifications
- L'email est le canal officiel pour la documentation de projet, approbations, litiges et notifications.
- Les réunions via Zoom, Slack ou Google Meet sont à des fins de discussion uniquement et doivent être confirmées par email pour être contraignantes.
- Vous devez fournir et surveiller une adresse email valide pour toutes les communications.
Sous-traitance et tiers
L'Agence peut avoir recours à des sous-traitants ou des freelances pour réaliser les projets. Les clients ne sont pas tenus de gérer ou de communiquer directement avec les sous-traitants. L'Agence reste responsable des livrables et des délais.
Garantie et déclarations
- Tous les services sont fournis « en l'état » sauf indication contraire.
- Aucune garantie n'est faite quant à la performance ininterrompue ou la compatibilité universelle.
- Toutes les garanties de performance doivent être documentées dans la Spécification Technique.
Limitation de responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris les pertes de bénéfices, interruption des affaires ou perte de données.
- Notre responsabilité totale est limitée au montant payé par le Client pour le Projet spécifique.
Résolution des litiges et annulations
Les litiges doivent être traités promptement à travers une communication de bonne foi. Si non résolu, des actions juridiques peuvent être engagées dans la juridiction ci-dessous. L'annulation doit être demandée par écrit. Les remboursements sont à la discrétion et dépendent de la quantité de travail achevé.
Confidentialité et utilisation des données
- Les données des clients sont utilisées uniquement pour la prestation de services et la communication.
- Nous ne partageons pas les données personnelles sauf si requis pour la sous-traitance ou la conformité légale.
- Les clients peuvent demander la suppression des données après le projet, sous réserve des lois de conservation.
Utilisations interdites
- Utiliser les services à des fins illégales, contrefaisantes ou nuisibles.
- Héberger du contenu adulte ou violer les conditions d'un tiers.
- Contourner les processus de l'Agence pour embaucher des sous-traitants directement.
- Harceler ou spammer l'Agence ou ses membres d'équipe.
Modifications des conditions
Ces Conditions peuvent être mises à jour à tout moment. L'utilisation continue de nos services constitue l'acceptation de toute révision. La dernière version sera publiée sur notre site web.
Loi applicable
Ces Conditions sont régies par les lois de Lettonie. Les litiges juridiques seront résolus par les tribunaux de Lettonie.
Informations de contact
Si vous avez des questions ou préoccupations, veuillez nous contacter :
- Entreprise :
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- Adresse :
- Site Web : the2410.com