Povzetek
Latvijski organizator potovanj se je zanašal na preglednice in e-pošto za upravljanje tur, kar je vodilo do zastarelih cen, ročnih napak in počasne koordinacije s strankami.
2410 je ustvaril prilagojen B2B/B2C sistem za rezervacije, ki je avtomatiziral sinhronizacijo podatkov, centralizirano komunikacijo in usklajene cene iz letov in hotelov.
Platforma je izboljšala hitrost, natančnost in uporabniško izkušnjo - kar omogoča rezervacije v realnem času, v več jezikih, po številnih državah.
Zgodba stranke
Leta 2017 nas je kontaktiral latvijski organizator potovanj, ki oskrbuje več kot 25.000 strank. Njihov proces je bil neroden: ročne posodobitve hotelskih in letalskih podatkov v Google Sheets, neusklajene cene in dolge e-poštne verige samo za dokončanje potovanja. Če bi kaj zdrsnilo, so nosili finančne izgube.
Ugotovili smo, da se njihova ekipa utaplja v preglednicah in ročno potrjuje vsako rezervacijo s strankami. Nekateri dobavitelji so imeli API-je, drugi ne. Ni bilo enotnega formata in ni bilo osrednjega mesta za upravljanje vsega.
Misija 2410? Zgraditi sistem, ki bi vse te razdrobljene podatke združil, jih uredil in pomagal osebju delovati hitreje in pametneje—z manj napakami in večjim zadovoljstvom strank.
Pregled projekta
2410 je zasnoval in izvedel popolnoma integrirano platformo za rezervacijo potovanj, prilagojeno za latvijskega organizatorja potovanj, ki obravnava tako B2B kot B2C potrebe v več jezikih in državah.
B2B sistem omogoča agentom upravljanje rezervacij, dostop do trenutnih cen in načrtov sedežev ter uporabo zmogljive nadzorne plošče za rezervacije in upravljanje strank. Za neposredne stranke B2C vmesnik poenostavi postopke rezervacij s povzetki v realnem času, turističnimi podrobnostmi po starosti in izbiro izletov.
Za rešitev problema pogostih sprememb cen in razdrobljenih formatov dobaviteljev je 2410 razvil avtomatiziran zaledni pogon, ki zbira podatke o letih in hotelih iz virov, kot so Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner in Booking.com. Ti podatki so strukturirani, sinhronizirani in takoj odsevani na spletni strani in platformi za rezervacije.
Sistem, ustvarjen iz nič, obdeluje različne vrste podatkov prek Google Sheets, API-jev in prilagojenih spletnih strgalnikov. Integracija s strankinim spletnim mestom na osnovi Bitrixa zagotavlja, da so cene vedno posodobljene za končne uporabnike. Rezultat je prilagodljiva rešitev, ki zmanjšuje človeške napake, zmanjšuje ročno koordinacijo in zagotavlja natančne, pravočasne podatke za agente in potnike.
- Latvijski organizator potovanj
Ključne funkcionalnosti
- Modularna B2B nadzorna plošča z dinamičnimi iskalnimi in rezervacijskimi orodji
- Izbira sedeža v avtobusu in dodelitev izleta korak za korakom
- Sinhronizacija podatkov o turah v realnem času z Google Sheets in spletno stranjo
- Podpora za večjezikovno komunikacijo z dinamično lokalizacijo (RU, LT, LV)
- Orodja za spremljanje cen in vizualizacijo cen (modul Najboljša cena)
- Avtomatizirani boti za analizo in poenotenje podatkov letalskih družb in hotelov
- Funkcija kopiranja na odložišče za hitro ustvarjanje predračunov za agente
- Admin panel z nadzorom dostopa in upravljanjem lokalizirane vsebine
Tehnološki sklad
Rezultat
Pametnejše rezervacije, hitrejša prodaja
B2B sistem za rezervacije, ki ga je razvil 2410, je prinesel resnično transformacijo v delovni proces latvijskega organizatorja potovanj. Zahvaljujoč prilagojeni platformi imajo agenti zdaj pristop v realnem času do tur, cen, razpoložljivosti in možnosti namestitve – vse z nekaj kliki.
Nasvet: Avtomatizacija oblikovanja tur z živimi podatki pomeni manj napak, hitrejše odločitve in srečnejše stranke.
Eden od vrhuncev je koledar tur—zmogljiv modul, ki samodejno sestavi ponudbe na osnovi:
- Država in razpoložljiva mesta
- Tip ture (avtobus, zrak, križarjenje)
- Trajanje bivanja s predračunskimi vrednostmi ponudbe
Vmesnik koledarja tur
Odsek koledarja tur B2B sistema za organizatorja potovanj
Za podporo uporabnikom skozi različne naprave je bil uporabniški vmesnik zasnovan z odzivno obliko in sodobnim UX. Vodje lahko zdaj zlahka kopirajo vse podrobnosti tur v e-pošto za komunikacijo s strankami—velika zmaga nad prejšnjim ročnim procesom.
Napredno iskanje s profili strank
Sistem podpira podrobno filtriranje in personalizacijo paketov. Stranke lahko izbirajo na osnovi:
- Tipi namestitve
- Razpoložljive cenovne kategorije
- Preference izletov
- Število potnikov po starostnih skupinah
Starostne kategorije so ključne za logiko cen in so jasno definirane:
| Skupina | Starost |
|---|---|
| ODRASLI | 12+ let |
| OTROCI | 2–12 let |
| DOJENČKI | Manj kot 2 leti |
Napredni iskalni vmesnik
Odsek naprednega iskanja B2B sistema
S temi orodji lahko potovalni agenti in operaterji ponujajo dinamične, personalizirane potovalne pakete hitreje kot kdajkoli prej. Rezultat? Več rezervacij, boljša natančnost podatkov in povečano zadovoljstvo strank—vse z ene same platforme za upravljanje potovanj.
Opomba: Zaledje obdeluje podatke iz API-jev, Google Sheets in orodij za strganje, sinhronizira pa se brez težav s spletno stranjo, ki temelji na Bitrixu.
Razmišljate o izgradnji podobnega sistema?
To so najpogostejša vprašanja, ki jih prejmemo od podjetij v potovalni panogi in digitalnih operaterjev, ki razmišljajo o sistemu, kot je opisana zgoraj platforma za rezervacije B2B/B2C.
Vsak projekt je drugačen, vendar večina sistemov, kot je ta, traja med 1,5 do 3 meseci. To vključuje načrtovanje, oblikovanje, razvoj zaledja, integracijo in izvedbo sprednjega dela. Razdelimo delo na jasne faze, tako da lahko preizkusite in odobrite vsak korak, preden nadaljujemo.
Da, integracija je ena naših glavnih prednosti. Ne glede na to, ali uporabljate Bitrix, prilagojeno programsko opremo ali orodja tretjih oseb, lahko povežemo vašo platformo za rezervacije z obstoječimi sistemi z uporabo API-jev, spletnih kljukic ali strukturiranih sinhronizacij podatkov. To zmanjšujejo dvojni vnos in izboljšujejo doslednost podatkov po vašem podjetju.
Seveda. Google Sheets je pogosto začetna točka za zbiranje podatkov. Lahko nastavimo samodejni uvoz, validacijo in preoblikovanje podatkov preglednic v sistem. To deluje dobro za cene letov, hotelske tarife, načrte sedežev in več.
Da, podpiramo večjezične in večdržavne nastavitve. Določite lahko ločene vire podatkov ali različice za vsak trg (npr. RU, LT, LV), pri čemer ostane enoten sistem v ozadju. To zagotavlja nemoteno lokalizacijo brez povečanja vašega delovnega bremena.
Da, vizualni moduli, kot so načrtovalci sedežev v avtobusih, konfiguracije hotelskih sob ali možnosti izletov, se lahko vgradijo neposredno v platformo. Vaši agenti ali stranke bodo lahko izbirali sedeže, vrste sob ali pakete z interaktivnimi elementi, ki so neposredno povezani z vašo zalogo.
To je pogosta težava. Ko API-ji niso na voljo, uporabljamo ročno izdelane bote ali strgalnike za pridobivanje živih podatkov s spletnih mest, kot so Ryanair, Wizzair ali Booking.com. Nato se podatki normalizirajo in integrirajo v vaš sistem v standardnem formatu.
Da. Nudimo tehnično podporo in tudi možnosti nadgradenj funkcij. Po zagonu zagotavljamo, da sistem ostaja sinhroniziran z zunanjimi storitvami, se prilagaja novim cenovnim formatom in nemoteno deluje na vseh povezanih platformah.